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第329章 客户关系管理（第1页）

新文坐在办公桌前，手中拿着一叠客户资料，眉头紧锁。他深知建立完善的客户关系管理系统对于公司的长远发展至关重要，但这并非易事。

“新文，咱们真的能做好这个系统吗？”助手小李忧心忡忡地问道。

新文抬起头，目光坚定地看着小李：“只要我们齐心协力，就一定能行！”

新文首先组织了一个专门的团队来负责这个项目。团队成员们围坐在一起，讨论着初步的方案。

“我觉得我们要先对现有的客户进行分类，了解他们的需求和偏好。”负责数据分析的小王说道。

“但这需要大量的时间和精力，而且可能会引起客户的反感。”市场部的小张提出了担忧。

新文思考了片刻，说道：“我们要以一种温和、尊重客户的方式进行，让他们感受到我们的关心，而不是骚扰。”

就在大家讨论得热火朝天的时候，新文接到了一个重要客户的投诉电话。

“新文，你们的服务越来越差了，我考虑不再合作了！”客户愤怒地说道。

新文连忙道歉：“对不起，先生，这是我们的疏忽，我们一定会改进的。”

挂断电话，新文的心情沉重无比。他意识到，在建立客户关系管理系统之前，必须先解决当前存在的问题。

新文召集团队成员紧急开会，商讨如何处理这个投诉。

“我们要马上派人去客户那里，了解具体情况，给出解决方案。”新文说道。

负责客户服务的小赵面露难色：“新文，我手头的工作太多了，实在抽不出身。”

新文严肃地说：“小赵，这件事关系到我们的声誉，必须优先处理。”

小赵无奈地点点头。

经过一番努力，终于解决了这个客户的问题，暂时稳住了合作关系。但新文知道，这只是个开始。

在建立客户关系管理系统的过程中，资金也成为了一个大问题。

“新文，预算有限，我们可能无法购买到最先进的管理软件。”财务主管小刘说道。

新文皱起了眉头：“想办法优化其他方面的开支，这个系统不能省。”

小刘叹了口气：“新文，这很难啊。”

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