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第5章（第2页）

方灿灿在路上也犹豫过，创业初期是否要制定明确的退货政策。她记得，一直到2014年新消法开始实施以后，七天无理由退换货才作为一项法规让经营网店的店家和电商交易平台强制执行。

她最终还是选择在法规问世之前，率先主动选择七天无理由退换货，虽然有一定的风险，可风险和机会并存。方灿灿相信自己的选择，更相信历史发展的必然规律。

“小姐，你这个七天退换货，是网店么？”负责做设计的小妹看见了方灿灿的要求以后，十分好奇。

“没错，下面这个网址和店名就是我的店了。”

“哇，听上去不错呀，竟然可以七天无理由退换。可是这样一来的话，你难道不会亏钱吗？”小妹有些疑惑。

“如果对自己的产品有信心，就不会担心会亏钱，好东西大家都看得到。”方灿灿自信答道。

小妹感慨不已：“别说网店了，现在在商场买东西，想要退货的话也是很麻烦的。你这样做真是了不起。你放心，售后卡我一定帮你好好设计，之后我多印一点放在店里帮你宣传。”

“真是太感谢了！”方灿灿没想到对方这么热情，心中十分感动。

双十一：【诚实守信的经营理念获得他人认同，开启隐形属性：人见人爱，等级1。】

方灿灿：所以我现在不是小辣鸡了？

双十一：【请宿主冷静一点，隐性属性起始等级就是1。】

方灿灿：呵呵！

系统语气一副瞧不起的口吻，方灿灿心中十分不爽，不过，如今还没到证明自己的时候。她握拳，总有一天会用实力打得系统满地找牙。

回到档口，关于流程化操作提高客人信任度的还有一项工作就是标准客服话术，以及进一步规范完善产品描述。

个人网店总是容易朝令夕改，大量的时间都用于重复工作当中。

比如砍价，优惠政策。如果没有标准的流程，便会让自己陷入无边无尽的应对工作当中。

再比如售后流程，如果不事先规范，最终增加的也是自己的工作量。

她着手，把一些常用的专业化客服话术提前存入旺旺快捷回复当中。针对常见问题，都会有各种完善的话术策略。这样可以大幅度提高工作效率，当然也会显得店铺缺乏人情味。

方灿灿想过，自己想要的，是快速发展，而不是把客户聊成朋友，尽可能高的转化率才是客服工作的重点。而且此时建立的体系，在不久的将来，客服工作交给别人时，也方便管理和培训。

优惠和售后政策也一并写入店铺描述当中，让顾客一目了然，减少试探性沟通。

“啊！真是缺一个软件人才！要是都能自动化就好了！”方灿灿有些怀念十年后那些五花八门的服务项目。如今很多服务还没开发出来呢，必须要自己手动设置。

做完了准备工作，方灿灿又看了一眼翟雨彤写的《芸妃传》，文笔还是不错的，就是成绩比较一般。她注册了账号订阅投雷，不过并没有打赏太多，目前她的经济状况堪忧。

不过她决定了，一旦店铺做起来，一定全力支持翟雨彤的文学梦。

她又看着屏幕发了一会呆，决定提前打烊回家。

此时的翟雨彤一定还在家里码字呢。

有件事情还需要她帮忙。

回家路上，方灿灿顺道去了一趟四季红附近的菜市。

几年后这个菜市拆迁盖了新的服装批发城，当时方灿灿已经因为生活成本搬回家住，可依旧觉得有些可惜。因为这个老菜市场选择多，食材新鲜，偶尔买一点回家自己做也是美滋滋的。

只是前世，她起早贪黑的，下厨的机会不多，今天兴致来了，到菜市细细挑选着。

逛了一圈，她发现了最适合翟雨彤的食物。

买了猪手回家给她这个手残码字工做蒜香酱猪手。

由于翟雨彤和另一个同屋的女孩叶晴都不下厨，所以厨房里连基本调料都很缺。

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